Los centros de salud públicos son establecimientos que diariamente tienen un flujo alto de personas, su sistema de gestión es considerado por gran parte de la población nacional como poco eficiente, dada las largas filas realizadas desde muy temprano para lograr obtener un número y poder reservar una hora al médico, la saturada línea telefónica y la impuntualidad de las consultas médicas, generan que la experiencia de los usuarios sea negativa y engorrosa. A esto se le suma el actual contexto pandemia, donde la aglomeración de personas se debe evitar a toda costa, son el segmento de los adultos mayores quienes más se ven perjudicados, pues el sistema no está pensado para facilitarle la experiencia a este grupo, por lo que muchos evitan asistir a sus controles por temor al contagio.
Se propuso el desafío de pensar y diseñar una solución a un punto de contacto dentro del sistema de los centros de salud familiar de la comuna de Independencia, que en la actualidad sea una problemática para el adulto mayor.
Se realizaron 8 entrevistas con un total de duración de 285 minutos, de las cuales se levantó información valiosa para el proyecto, aparte de sentar las bases para extraer tres arquetipos representativos de nuestros entrevistados.
Se reconoció que el principal dolor que presenta el adulto mayor al momento de agendar una hora en los CESFAM es el hecho de que el servicio no está pensado para este segmento, se concluyó esta preocupación a partir de una serie de síntomas, tales como problemas de comunicación, el impedimento de asistir debido a invalidez, las largas filas y que el horario para tomar horas no es ventajoso para ellos.
En base a una extensa investigación se llegó a la solución de diseñar una aplicación CESFAM para pedir hora al médico principalmente enfocada en el adulto mayor, la cual le brinde al usuario las opciones más adecuadas para ellos y que responda a sus principales dolores los cuales se identificaron a partir de los arquetipos estudiados y mencionados anteriormente.
Prototipo de la app
Este proyecto fue realizado en el curso Taller de Interfaz de Usuario dictado por Juan Pablo Tapia y Patricio Albornoz.
Autoras: Constanza Alegría, Carolina Álvarez, Catalina Dávila y Daniela Molina.
Julio del 2021, Universidad Diego Portales